Hỗ trợ
Hầu hết việc về tài khoản bạn tự làm được ngay. Việc còn lại, gửi yêu cầu cho chúng tôi.
- Quên mật khẩuĐặt lại bằng mã OTP gửi tới số điện thoại đã xác thực.Đặt lại mật khẩu
- Bảo mật tài khoảnĐổi mật khẩu, mật khẩu cấp 2, bật xác thực 2 lớp, đăng xuất thiết bị lạ.Mở trang bảo mật
- Thông tin cá nhânCập nhật số điện thoại, email, xác thực lại số điện thoại.Mở thông tin cá nhân
- Nạp, lỗi trong trò chơi, khiếu nạiGửi yêu cầu tại cổng hỗ trợ của trò chơi Kiếm Hiệp Tình Duyên, kèm tên nhân vật và ảnh chụp nếu có.Gửi yêu cầu
Liên hệ trực tiếp
- Hotline
- [số hotline]
- [email hỗ trợ]
- Giờ tiếp nhận
- 08:00 – 22:00 hằng ngày, kể cả ngày lễ, Tết
- Thời gian phản hồi
- 24 – 48 giờ kể từ khi tiếp nhận
Quy trình giải quyết khiếu nại
- 1
Tiếp nhận
Yêu cầu gửi qua cổng hỗ trợ, email hoặc hotline được ghi mã số và báo lại cho người gửi.
- 2
Xác minh
Bộ phận hỗ trợ đối chiếu thông tin tài khoản (họ tên, ngày sinh, số điện thoại đã xác thực) để bảo đảm đúng chủ tài khoản.
- 3
Xử lý và phản hồi
Phản hồi trong 24 – 48 giờ kể từ khi tiếp nhận. Trường hợp cần thêm thời gian, người gửi được báo trước lý do và thời hạn mới.
- 4
Chưa đồng ý với kết quả
Gửi lại yêu cầu kèm mã số cũ tới [email công ty]; bộ phận quản lý xem xét lại và trả lời bằng văn bản.